现在，越来越多的酒店开始在非吸烟客房内安装室内传感器，专门用来检测房内是否存在吸烟或吸电子烟的行为。一旦这些设备被触发，住客就会被直接扣除250美元到超过560美元不等的清洁费。
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然而，消费者权益组织Consumers’Checkbook收到了多名旅客的投诉。他们坚称自己从不吸烟，也从不吸电子烟，却依然被莫名其妙地扣了这笔高昂的费用。更让他们气愤的是，酒店经理对他们的否认不屑一顾。
去年夏天，Darus Turner和Amanda Turner夫妇在拉斯维加斯的威尼斯人度假村（The Venetian Resort）庆祝结婚纪念日。整个旅程原本非常完美，直到他们在办理退房手续、看到账单的那一刻。
从不碰烟的Turner夫妇震惊地发现，自己的账单上竟然多了一笔566.90美元的“吸烟罚款”。
更糟糕的是，酒店经理拒绝取消这笔费用。这对夫妇表示，经理当时只冷冷地告诉他们，房间里的警报是在深夜11点52分被触发的。而那个时间点，刚好是夫妇俩穿过酒店那间“烟雾缭绕”的赌场后，刚刚回到房间的时间。
“这完全不合理，”Darus在接受Checkbook采访时愤愤不平地说道，“我们当时非常清楚，自己被诬陷了。”
面对这种“如何证明自己没做过”的终极难题，Turner夫妇在回到路易斯安那州的家中后，甚至直接去医院做了尿检，并将样本送往实验室分析。这种检测在吸烟后4天内都能精准测出体内是否含有尼古丁。最终，尿检报告呈阴性，证明他们完全没有摄入任何尼古丁或药物。
然而，即便Turner夫妇拿着这份铁证多次联系酒店管理层交涉，依然以失败告终。酒店给出的理由是：我们的传感器“100%准确”。无奈之下，夫妻俩向开户银行提交了欺诈申诉，并将尿检结果作为证据提交。
尽管他们当时是用借记卡预付的房费，但好在银行最终核实了情况，将这笔566美元的吸烟费退还给了他们。
Darus表示，他理解酒店需要保护自己、惩罚违规住客，但酒店必须建立“更完善的流程”来保护无辜的客人免受传感器误报的伤害。
他质疑道：“他们用这玩意儿到底是为了抓吸烟的人，还是纯粹为了增加收入？”
机械死板的算法，正在毁掉客人的假期
同样倒霉的还有Lauren Quirk。今年早些时候，她带着全家入住威尼斯人度假村时，也遭遇了完全相同的事情。退房时，她被追加了566.90美元的“吸烟费”。她极力向经理申辩，全家根本没人抽烟。
“我当时面对的态度就是——‘所有人都在撒谎’。经理的意思是，他们必须这么做，因为每个被罚的人都会跑到前台说自己没抽烟，”Quirk对Checkbook说道，“我想我就是‘并非人人撒谎’的活生生的证据，因为我确实没抽。”
在旅游行业工作的Quirk告诉那名经理，这次经历让她感到非常“沮丧”。在退房时被莫名其妙地收取一笔巨额费用，彻底毁掉了她的整个度假体验。而经理给出的解释是，从“商业角度”出发，酒店必须这样做。
“对我来说，这绝对是一个极其愚蠢的商业决策，”Quirk说道。
由于面临要向信用卡公司申请拒付的麻烦程序，作为加州Calabasas一家旅游公司老板的Quirk，最终动用了自己在该酒店的人脉关系，才勉强让对方撤销了这笔费用。
Quirk感叹道：“整个事件中最让我难以接受的是，这变成了我和一台机器、一个算法之间的对峙。而在当时的管理层眼里，他们显然更愿意相信机器，而不是活生生的人。”
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截至目前，威尼斯人度假村并未对Checkbook针对Quirk和Turner夫妇遭遇的置评请求做出任何回应。
酒店的吸烟传感器真的准吗？
那些向酒店出售这些监测系统的公司，在宣传时无一不在吹嘘其极高的准确性和效率。
作为这个日益壮大的市场中的主要玩家之一，Rest公司在其官网上写道：“酒店员工不再需要依赖闻气味或客人投诉等主观方法；相反，他们可以利用基于科学的实时数据来做出明智的决定。”该公司声称，其“经过实际检测的算法”能够“精准”识别出香烟、大麻或尼古丁类物质的存在。
另一家公司Wynd Technologies同样吹嘘其传感器的识别准确率“超过99%”。该公司声称，其研发的Sentry系统“在提高住客满意度的同时，还能为酒店的每次入住带来额外收入”，平均每间客房每年可为酒店创造2500美元至5000美元的额外利润。
然而，消费者权益倡导者、全美联理旅游专家Christopher Elliott认为，机器误报的频率远比行业愿意承认的要高得多。他收到了来自全美各地旅客的大量投诉，大家都坚称自己被错误地指控在房间内吸烟。
Elliott还透露，一些“酒店内部人士”曾偷偷告诉他，挂烫机产生的蒸汽或吹风机冒出的热气，都有可能触发这种警报。
“这些传感器敏感得能捕捉到任何风吹草动，”Elliott在最近一期的Checkbook播客节目中说道，“不幸的是，它们现在把什么都吸进去，然后一股脑地误认为是香烟烟雾。”
Elliott强调，如果酒店真的想利用空气质量监测系统来威慑吸烟行为，就应该在客房内张贴醒目的警告通知，明确告知住客这里装有传感器以及它们的工作原理。
“不明确告知，就是彻头彻尾的欺诈行为，”他说道。
他认为，仅仅在办理入住时或订房网页的条款里暗藏免责声明是远远不够的。酒店必须在房间里贴上警示牌，写明：“我们使用了高精度的烟雾传感器，其工作原理如下”。
席卷全美酒店的新型“雷区”
虽然目前还没有权威的数据统计究竟有多少家酒店安装了这种空气监测传感器，但行业分析师表示，这一数字正在疯狂飙升。
在各大社交媒体、酒店评论区以及新闻报道中，关于因室内传感器引发的吸烟费纠纷已经屡见不鲜。被公开点名的品牌包括万豪（Marriott）、喜来登（Sheraton）、希尔顿（Hilton）和凯悦（Hyatt）等全美连锁巨头。
知名旅游媒体The Points Guy的记者Zach Griff去年就在Instagram上怒发帖吐槽。他在罗德岛新港（Newport, Rhode Island）附近的佩尔酒店（The Pell Hotel，凯悦旗下物业）入住时，被莫名其妙罚了500美元的吸烟费。Griff坚信警报是被吹风机触发的，因为他和妻子、甚至是他们八个月大的女儿，绝对没有在房间里抽过烟。“这是一场我从未见过的酒店骗局，”他在帖子里写道，“更疯狂的是，我发现自己绝不是唯一的受害者。”
在商业改进局（BBB）的投诉平台上，也有多名住客投诉位于纽约时代广场的M Social酒店无故扣除500美元的吸烟费。
其中一名住客Rhaiany Leicy表示，酒店经理向她出示了一份报告，证明吸烟行为发生时，房间里甚至根本没有人。
“我提供了带时间戳的照片，证明当时我们全家都在酒店外面，并要求他们核对房卡刷卡记录或监控录像，但他们断然拒绝了，”Leicy说道。
令人啼笑非悉的是，管理层随后又向她提供了第二份报告，上面的传感器触发时间竟然又变了。
“不管时间怎么变，”Leicy在投诉信中写道，“这个指控完全是捏造的。没人抽烟，酒店也从未进行过任何人工核实。”随后，她将这段愤怒的遭遇发在了TikTok上，引发大批网友共鸣。
面对层出不穷的投诉，该酒店向BBB回应称，其室内的空气监测设备能“准确报告”何时检测到吸烟或电子烟的微粒，并且可以“精准区分蒸汽、淋浴、喷雾、发胶和烹饪等不同气味”。
出行见招拆招：华人如何保护钱包？
在绝大多数情况下，当房间内的设备报错时，酒店是绝对不会主动发短信通知你的，更不会有工作人员专程赶到房间进行人工核实。别忘了，这些系统的设计初衷之一，就是为了让酒店“避免与客人发生正面冲突”。
因此，这笔大额罚款通常会被静悄悄地直接记入你的最终账单中，如果你在退房时行色匆匆，很容易就会漏掉。
为此，专家向广大旅客提出以下出行自保建议：
务必仔细核对最终账单： 每次退房时，切记要检查电子账单或纸质账单的明细，一旦发现不明收费，立刻在前台提出质疑。
坚持使用信用卡支付： Checkbook强烈建议所有的旅行消费都使用信用卡。因为根据美国联邦法律，信用卡持卡人享有极大的申诉权。一旦遭遇商家乱收费且沟通无果，你可以直接向信用卡公司申请拒付，并且获得退款的概率非常高。
要求酒店提供书面铁证： 如果经理坚持要罚款，要求他们出示确凿的物理证据。记住，单凭一张传感器的数据图表是不够的，除非他们能拿出拍到房间内有烟头或电子烟烟具的照片。
积极向第三方机构维权： 如果酒店态度强硬、拒绝撤销无理收费，你可以立刻向商业改进局（BBB）提交官方投诉，或者向Christopher Elliott的非营利维权组织Elliott Advocacy寻求免费的法律与舆论援助。
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