今年五月，我们家人自行组织了山西游小团，8人包了一辆12座中巴。
一天，行程到下个目的地时，天气预报说是有暴雨，司机小陈有点担心：山西的高速遇到暴雨时常是关闭的，而今天的行程走高速只要二个多小时，高速如关闭只能走国道，要五、六个小时，且不太好走，如遇堵车，那就说不上要多少时间了。
抬头看天，有点昏暗，有几滴小雨，但云层不厚，大家说去碰碰运气吧，反正离高速入口不远。
车到高速路口，果然看到几辆大巴停在收费站口不远处，一些乘客在边上无聊的抽烟，聊天。我们的车也只好停下来，小陈前去探问，工作人员回答说，因预报有暴雨，为旅客安全起见，高速路按规定关闭不让通行，至于什么时候能开，要等上级通知。
既然是这样，大家也无奈，等一会再说。
等待中看到有几辆运煤的大货车、小汽车到收费站不受阻挡直接上了高速，而对开方向下高速的更离谱，下来的有大货车，小客车，大客车......。
我们有些不解，跟司机小陈一起向工作人员了解情况。
工作人员倒是很客气，回答说规定是这样的，至于为什么货车及七座以下小客车在封路的情况下还能上高速，他也说不清楚，以他自己的理解，可能是货车、小客车乘员少，万一发生事故，损失少。听他这解释我们哭笑不得。
以我多年在内地的自驾经验，尤其是在南方地区，遇有台风，暴雨，山洪，道路损毁，高速公路上除了抢险、救援车辆，其他任何车辆都一律禁止能行，这山西的规定很奇怪。
当时天气虽然有些阴暗，但没下雨，我们希望工作人员应根据具体情况处理放行，可工作人员面有难色。此时我们已经等了半个多小时，因为我们团都是65岁以上老人，人有三急，而周边没有任何服务设施，仅有的一个象是公厕的，里面臭气熏天，根本进不了。
此时我想起一个投诉电话，12345，对，就打这个电话。
前几年，我在上海的小区外散步，好好的人行道，因为路边停车没人管，有人乱停车，顺便还在车上吃喝，然后把包装，瓶子等垃圾随意丢在人行上，我看不过眼，想起打市民电话12345投诉试试。不想电话很快接通，工作人员很耐心地听我反映完情况，谢谢我反映的情况并让我等处理结果。
这种事我只是想打个电话报怨下，反正也不天天在这溜达，所以电话打完就忘了这事。
不想第二天手机接连响起来。现在有种说法，在中国打电话，十有八九是没人接听的，我就是这八九里面的一个，因为现在的电话多数是推销商品，或者是诈骗电话，咱们智商不高，以免受骗尽量不接就是。可这电话连续响多次，说明确是有事找我，一接听是市环卫所打来的，向我了解昨晚反映的情况，我只好把人行道的情况再说一遍，对方也是很客气。过一会，又有电话打来，我接听是当地街道办的，又是人行道卫生问题。一会又有电话打来，我已经很不耐烦了，不管对方是什么人，直接回答：我就一普通市民向你们反映这里的卫生情况，你们爱咋处理就咋处理，别老烦我......，说完气呼呼的直接挂断。
想不到当天傍晚再走这条行人道，已经干干净净，打扫一清了，我有些惊奇，这办事效率还挺高啊。
不过高兴之余又很烦，因为又有几个电话打来问我事情处理得如何，满意否。唉，这都是自己惹的事啊。
另外一件更有意思：
一亲友到杭州西湖游玩，跟我说起岳王庙收费不合理，我问他有何说法？他说，售票处说明70岁以上老人免票，结果他持的是美国护照，人家要他买票，说是外国人不享受此优惠，他辩解说他在中国各地旅游，从来都跟中国游客一样待遇，规定凡70岁以上免票的都可享受，为何岳王庙特别，而且也没有特别注明外国人不可享受此待遇？可工作人员坚持他们的规定，他觉得不爽，我建议他打12345投诉，以舒缓心中忧闷之气。他用我的手机投诉后，隔天我就收到了岳王庙的电话，再一星期，岳王庙就打电话来告诉我，他们更改了旧的规定，现在你朋友可跟国内人一样享受70岁以上老人免票的待遇了。
有了如上经验，这次再试试12345.
很快电话打通，我主要投诉二点：
1，目前高速路封闭只是根据天气预报有暴雨，而现在连小雨都没下，着急封路对交通不利。
2，以我的经验，高速封路应该是要有重大灾害或事故才封，而且要封是全面封闭，而不是象现在这样什么有的车可上，有的车不可上，让人难以理解。
工作人员耐心听完我的投诉，并要了我的联系方法，中巴的车牌号等。
不一会，收费站那个工作人员匆忙跑过来跟我们说，交警已经联系他们了，他们只能按现行规定执行，并建议我们还是走国道，在这里干等也不是个事，还让我们到离这里不远处的办公楼里休息下，那有热开水，厕所也干净......。
看看那几辆停在边上的大巴，我们只好回头。
到他们办公楼稍事休息后，小陈觉得还是要到高速路看看，当我们调头回到高速路口时，咦？路边的几辆大巴不见了，收费口的工作人员也主动招手让我们上了高速。
上了高速路面上确实车很少，事后小陈跟我们说，还是你们的投诉起了作用，我们中有美国客人，有港澳同胞，看来山西还是挺好客的哦。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），是指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。
它服务对象大致范围有：
对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
“12345市长公开电话”为的是方便与民沟通及时解决百姓的一些疑难问题。最早是在1983年东北的沈阳及武汉率先设立的。随着它的便利全国很多地方都陆续开通了这个电话。2021年：国务院办公厅发文，要求年底前各地热线归并统一为“12345政务服务便民热线”，提供7×24小时人工服务。
2025年6月：国办再发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，规范受理范围与考核。
有了12345后，我们以前习惯的报警打110，火警打119，急救打120等紧急服务热线还能用吗？当然最好还是针对的打，但是如果直接拨打到“12345”，工作人员也会为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。
12345热线电话虽然方便百姓投诉，但有一利必有一弊，就象早期110出现时一样有人钥匙找不到，拨110，有人忘了带钱包也找110；
据说有人晚上睡不着，也拨打12345，投诉月亮太亮。还有某些粉丝团集中拨打数万通12345以满足不合理要求。这些都给接线员增加了不少负担。
所以12345热线也有不予受理的事顷：一些应当通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；或涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私、恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容，以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项。
当然，我们这些普通平头百姓不会没事找事，吃太饱无缘无故打12345。就象我吧，真有什么事，别怕烦打12345看看能否解决，特别是经常在国外生活的朋友，回国后遇到什么问题，有诉求，请拨打电话12345。
