去年3月，Alex Pilon看到一笔标注为“加拿大退税”、金额24274.26加元的款项存入自己银行账户时，整个人都愣住了。
这名35岁男子表示，这笔钱明显是系统出错，当时他还没有申报个税。他立刻联系加拿大税务局CRA，并在几天内全额退还了这笔巨款。
“大概率是政府工作人员输错账号，钱误打到我账户，也有可能是诈骗操作，现在很难分清究竟是哪种情况。”他说道。
这件事过后没多久，他就无法登录自己的CRA线上账户了。
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一年半过去，这位安省Thunder Bay居民至今没有收到本该属于他的退税。2024年度他应退税款1530.51加元，2025年度退税1380.99加元，此外还有总计412.19加元的商品服务税抵免额度，全部迟迟未发放。
“我到现在一分钱都没见到。”他无奈说道，“我反复致电客服，每次都要在线等待好几个小时。”
CRA以隐私保护为由，拒绝针对Pilon的个案作出回应。
CRA发言人Sylvie Branch通过邮件向CBC News表示：“我们可以保证，税务局会全力处理民众上报的各类异常问题。”
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CRA积压严重、办事延误问题愈演愈烈
遭遇税务局办事拖沓、服务故障的远不止Pilon一人。
尽管联邦政府去年秋季推出百日服务提升计划，要求税务局扩招客服人员、优化服务，但CRA的办事效率依旧低迷，大量加拿大人深受其扰。
加拿大纳税人监察机构纳税人申诉专员公署上月发布一份措辞严厉的报告显示，2025至2026财年民众对CRA的投诉量暴涨27%，累计投诉超过3500起。
申诉专员François Boileau在报告中写道：“今年的投诉数量创下疫情以来新高。”
代表CRA全体员工的税务员工联盟表示，虽然税务申报旺季联邦新增约2500名雇员，但大部分人员都被分配到客服热线，报税材料审核环节的拥堵问题丝毫没有缓解。
联盟全国主席Marc Brière称：“我们的员工承受着巨大工作压力。
各个税务处理中心人手严重不足，工作人员要处理堆积如山的报税档案，工期持续延误，所有人都在无休止加班。”
该工会呼吁CRA与联邦政府长期扩招正式员工，清理积压案卷、改善服务水平。
Brière介绍，正常申报退税一般需要8周处理完毕，调整申报类业务原本最长20周，如今处理周期已经拉长至50周以上。
“这样的办事效率完全无法接受。”他评价道。
负责监管CRA的财政部长François-Philippe Champagne办公室向CBC News发送邮件声明：CRA已落实多项实质性整改措施，百日服务提升计划让客服响应效率直接翻倍。
声明同时提到，虽然整改初见成效，但税务局仍会持续优化服务标准；并将与纳税人申诉专员公署深度协作，稳步解决各类服务问题，提升办事透明度。监察机构启动专项调查
上月，纳税人监察部门正式开启专项调查，全面梳理民众遭遇CRA办事纠纷时可采取的维权渠道。
申诉专员Boileau在当时发布的新闻稿中表示，民众理应享受到合格的政务服务。
新闻稿写道：“我们无法完全杜绝办事问题发生，因此CRA的投诉处理与维权流程必须高效、公正、及时。”
另一边，Pilon仍在漫长等待问题解决，满心沮丧又深感无力。
“作为普通公民，我们几乎没有任何办法。”他说。
税务局逾期未缴税会向纳税人收取罚金与利息，他不禁反问，自己被无故扣押退税，是否也能索要相应利息补偿。
“既然你们办事拖沓，那是不是也该付给我利息？”
Pilon甚至联系了本地国会议员Marcus Powlowski，希望对方介入协调，加速退税发放。
他透露，议员办公室一开始告知3月20日就能到账，之后又改成5月20日，再后来则称案件仍在审核，无法给出确切时间。
“我刚买房，这笔退税本来能缓解房贷压力，更何况这本来就是我的钱，却被一直扣着不发。”Pilon说。
议员Powlowski的办公室主任William Fassett没有透露具体介入措施，仅表示一直和Pilon保持沟通。
他通过邮件告知CBC News：“请放心，我们办公室正在持续跟进此事，全力推动问题妥善解决。”
Pilon希望把自己的经历公之于众，帮助更多有相同遭遇的加拿大人。
“希望曝光这件事，能让税务局加快处理所有人的积压案件。”
来源：
https://www.cbc.ca/news/canada/cra-tax-refund-mistakes-delays-9.7264970
