安省一对夫妇期待了一年多的欧洲之旅，最后却因旅行团突然取消而泡汤。
虽然旅行社全额退还了团费，但夫妻俩提前自行购买的价值1800加元往返巴黎机票却无法退款，只能自己承担损失。
事件也再次提醒计划出国旅游的加拿大人：机票、酒店和旅行团如果不是同一套票购买，一旦行程有变，很可能得自己埋单。
据CTV报道，来自密西沙加的Janet Sumali表示，前往瑞士一直是自己的梦想，因此早在一年多前，她便报名参加了一个原定于今年5月底出发的欧洲旅行团。
为了这趟旅程，她不仅提前兑换好了欧元和瑞士法郎，还早早收拾好行李，满心期待出发。
“我连衣服都已经打包好了。”她说。
然而，就在距离出发约一个月时，她突然接到旅行社通知。
由于报名人数不足，旅行团无法达到最低成团人数，因此整个行程被取消。
“他们告诉我们，因为报名人数不够，地面行程取消了。”Sumali说。
旅行社随后全额退还了旅行团费用。
但真正让她心痛的是，夫妻俩早已通过第三方旅游平台Expedia自行购买了两张往返巴黎的机票，总价约1800加元。
由于机票属于独立购买，并非旅行社代订，因此无法获得退款。
Sumali表示，如果是因为天灾、战争等不可抗力导致取消，她还能理解。
但她从未想过，旅行团竟然会因为“报名人数不足”而取消。
她认为，既然旅行团是旅行社主动取消，旅客因此产生的机票损失，也应该得到相应赔偿。
对此，涉事旅行社TripToGo回应CTV表示，他们理解旅客的失望。
公司解释，此次取消并非旅行社单方面决定，而是欧洲当地合作运营商因报名人数未达到最低成团要求，最终取消了整个旅行团。
旅行社称，在收到通知后，已第一时间通知所有受影响旅客，并提供两种选择：
全额退还地面行程费用；
免费改期参加日后的同类旅行团。
至于机票部分，TripToGo则表示，责任并不在旅行社。
公司指出，最初提供的是包含机票的完整套票，但Sumali主动要求将机票从套票中移除，之后自行通过Expedia购买航班。
因此，这两张机票既不是TripToGo预订，也不属于旅行社管理范围。
旅行社强调，即使旅行团取消，航空公司航班并没有取消，机票本身仍然有效，旅客依旧可以照常飞往巴黎，因此旅行社无需承担相关费用。
对此，安省旅游业协会（TICO）也作出说明。
协会表示，如果旅客购买的是包含机票和旅行团的一站式套票，旅行社取消行程后，一般可获得退款或其他保障。
但如果机票、酒店和旅行团分别购买，则是否能够退款，必须按照航空公司及购票条款处理，大多数情况下未必能够取回款项。
TICO行政总裁Richard Smart提醒消费者，虽然分开订购有时价格更便宜，但保障范围与套票完全不同。
出发前一定要仔细阅读取消政策、改签条款及退款规定，不要只看价格。
由于已经没有完整的旅行安排，Sumali最终决定与丈夫放弃这趟欧洲之旅，留在加拿大。
而那1800加元的机票，也只能自己承担损失。
她希望通过自己的经历提醒更多加拿大旅客，在第三方平台分别预订机票、酒店和旅行团时，一定要提前了解相关风险。
因为一旦其中任何一项取消，其他已经预订的项目很可能不会受到保障，最终损失只能由自己承担。
