江湖儿女
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众生 ★叹众生★
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2026-06-26 18:34

【众生】旅游业“消失的岗位”:当AI不再只是工具,而是同事

业绩越好的公司,裁员越狠?

如果你还认为AI只是打工人的效率外挂,那2026年的旅游业正在给你上一堂残酷的课。

这几天,国内某在线旅游大厂的技术部门经历了一场闪电解散。员工小蓝告诉我,上午大家还在正常对接工作,下午OA系统权限就全部关闭,被裁的员工当天交电脑走人,第二天不用来了。重灾区的一些团队直接砍掉一半。

诡异的是,这轮裁员并非因为公司没钱了。大洋彼岸,美联航宣布裁减4%管理岗位时,当季营收正奔着历史纪录去;Expedia动刀裁掉数百个技术岗位之前,财报数据也超过了华尔街预期。

生意没出毛病,刀却照样落下来。触发裁员的那根弦,正悄悄从公司入不敷出换成了有多少工作能丢给机器

AI正在从辅助者变成竞争者。在线旅游平台每天处理航班时刻、酒店库存、用户评价;酒店需要管理房态、调整价格、回复点评。过去,这些工作需要不同员工在不同页面间反复切换。如今AI接入后台,可以读取数据、做出判断、完成操作,一气呵成。

当一个人的工作被拆解成任务颗粒,老板突然发现:其中不少任务根本不需要一个完整的人。Sabre投入6500万美元推动AI原生转型,Expedia每年2.5亿次客服咨询过半数自助解决——效率一旦可以量化,AI很快就会从技术部门的试验,变成财务部门的要求。

旅游业利润本来就薄,人工成本却要按月支付。当算力能替代人力,资本没有理由犹豫。

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