据外媒报道，一名乘坐美联航北极星（Polaris）商务舱的乘客近日公开投诉，称其去年10月从旧金山飞往北京的航班中，因座椅控制系统故障，被迫以完全平躺姿势度过了近14个小时的航程。
尽管每张机票价格高达7388美元，但美联航最初仅提供了价值150美元的旅行代金券作为补偿，最终累计给出的补偿也仅为650美元。
乘客凯茜（Cathy）购买了美联航从旧金山国际机场飞往北京首都机场的两张北极星商务舱机票，总花费达14776美元（约10.6万元人民币）。
然而当航班进入巡航高度后，她准备将座椅调至平躺状态休息时，却发现座椅控制按钮失灵。
乘务员前来查看后表示，这种情况“经常发生”。
经过一番操作，座椅最终被强行调整至完全平躺状态，但安全带也因此被压在座椅下方无法使用。
更糟糕的是，座椅随后卡死在平躺位置，无法恢复直立。凯茜被迫在整个飞行过程中保持水平躺卧姿势，包括在需要系好安全带的颠簸阶段。
由于商务舱和经济舱均无空余座位，凯茜无法换座。她曾向乘务员反映安全带无法使用的问题，但据称对方未予重视。
直到航班即将降落前，两名乘务员才回到凯茜座位旁，设法将座椅恢复至直立状态，安全带得以重新启用。
凯茜对这一体验极为不满，事后向美联航提出投诉。
她表示，美联航最初仅提供150美元旅行代金券作为补偿，她要求获得25万英里里程（价值约3000美元）作为合理补偿。
然而美联航最终给出的方案是：在原150美元基础上，追加一张350美元代金券，另为其女儿提供150美元代金券，合计650美元代金券。
凯茜对此表示极度失望，认为作为美联航的高端产品乘客，其所获得的补偿与票价严重不符。
