带孩子出门时突然哭闹，对于不少家长来说已经够让人手忙脚乱。但纽约一名妈妈最近称，自己带患有自闭症的儿子去星巴克取餐时，因为孩子在店里哭闹，不仅被工作人员拒绝继续服务，对方甚至表示，如果母子俩不离开，就要打911报警。相关视频近日在社交媒体上迅速传播，引发大量讨论。
图片来源：The nerdstash报道标题截图
提前网上下单，到了店里却发现东西少了
据这名母亲Imaan在TikTok上的描述，她之所以选择提前在手机上下单，就是因为儿子患有自闭症，在嘈杂、拥挤的公共环境中长时间等待可能比较困难。
当天早上，她像平常一样提前下单，直到手机收到“订单已经准备好”的通知后，才带着孩子进入店内取餐。
但到店后，她发现订单里少了一样东西，于是向工作人员询问并等待处理。
就在这个过程中，儿子看到了他们已经订购的cake pop（蛋糕棒），开始哭闹起来。
母亲称，孩子一开始并没有出现特别严重的情绪失控，但当她准备购买东西安抚孩子时，一名工作人员却拒绝继续为她服务。随后，孩子的情绪变得更加激动。
图片来源：TikTok
“为什么不服务我？” 店员回应：你的孩子在哭
网上流传的视频记录了双方发生争执后的部分画面。
视频中，这名母亲不断询问工作人员，为什么自己愿意付款，对方却拒绝为她服务。
一名女员工在回应时提到了她的孩子正在店里哭。
母亲随即追问，星巴克是否真的有规定，孩子哭闹时家长就不能留在店里，并要求工作人员向她出示相关政策。
另一名工作人员则建议她让孩子待在外面，自己进店购买东西后再拿出去给孩子。
母亲对此显然无法接受。
按照她事后的描述，她曾向工作人员解释儿子患有自闭症，希望对方能够给予一些耐心和理解，但她称，一名工作人员还表示，孩子的哭声正在“影响其他顾客”。
其他顾客想帮忙买，母亲称店员直接暂停全店服务
事情随后进一步升级。
这名母亲表示，当时店内还有其他顾客主动提出，可以帮孩子购买cake pop。
但据她描述，工作人员随后竟宣布，由于店内“正在发生问题”，在她和孩子离开之前，暂时不会继续为其他顾客提供服务。
她还称，工作人员警告，如果母子二人拒绝离开，就会拨打911。
最终，警方确实赶到现场。
按照这名母亲的说法，她和儿子随后在店外等待，一名警员后来将他们的订单送了出来，并对他们的遭遇表示歉意。
星巴克到底有没有“孩子哭就拒绝服务”的规定？
这也成为事件曝光后很多人最关心的问题。
目前没有公开信息显示，星巴克存在一条明确规定，称顾客的孩子只要哭闹，就必须离开门店或者可以因此被拒绝服务。
不过，星巴克的行为准则确实允许门店针对影响其他顾客正常使用空间的“disruptive behavior”（干扰性行为）采取措施。
因此，这起事件真正存在争议的地方也在这里：孩子因为自闭症出现情绪失控，与一般意义上的顾客故意扰乱秩序，到底应该如何区分？
而门店工作人员在面对特殊需要儿童及其家庭时，又应该给予多大程度的合理理解和空间？
目前，仅凭网上流传的视频，还无法完整判断工作人员当时作出决定的全部背景。
网友吵翻：有人批店员，也有人认为视频“不完整”
事件在网上迅速引发两种截然不同的声音。
一部分网友认为，即便孩子哭得比较厉害，工作人员完全可以尽快把已经准备好的订单交给母亲，让她带孩子离开，而不是停止服务甚至把事情升级到报警。
尤其是在母亲已经说明孩子患有自闭症的情况下，一些网友认为工作人员应该表现出更多耐心。
但也有不少网友提出不同意见。
有人认为，商家同样需要照顾其他顾客，如果孩子持续大声哭喊、已经严重影响店内环境，工作人员有权要求顾客暂时离开。
还有网友指出，目前流传的视频只是整个冲突中的一小段，大家并不知道录像开始之前究竟发生了什么，因此不应该仅凭几十秒视频就认定责任完全属于某一方。
妈妈：发视频不是为了博同情
面对争议，这名母亲表示，自己把事情公开并不是为了寻求同情，也不是想把儿子的自闭症当成任何行为的“借口”。
她希望通过自己的经历，让更多人了解自闭症儿童家庭在公共场所可能遇到的困难。她表示，对这些家庭而言，有时候多一点耐心、理解和善意，就可能让整个结果完全不同。
目前，星巴克尚未针对这起事件公开发布声明。
