有顾客反映，Bunnings和Aldi在墨尔本的多家门店关闭了自助结账通道，疑似是为了防盗。但两家公司均予以否认。
在墨尔本东南部和西部，购物者纷纷在社交媒体上谈论门店排起的长队，称自助结账区仍被围起。
人工收银柜台前同样排起长队。只有现场能安排工作人员看管顾客自行扫描商品时，自助通道才会开放。
与此同时，网上还出现了Bunnings自助结账区域被促销帐篷和库存商品挡住的照片。
Bunnings表示，没有普遍关闭自助结账通道的政策。
Carnegie、Chadstone和Cheltenham的顾客都说遇到类似情况。一名网上评论者写道：“他们似乎把整间店的顾客都集中到一个人工收银通道。”
一名在Southland购物的母亲称，Aldi员工等到能够安排第二名工作人员在她每周采购时看管她后，才打开自助结账通道。
她形容整个过程“像是我成了小偷”，那名男子全程“像鹰一样”盯着她，让她感觉糟透了。她还问道：“与其这样对待顾客，他们为什么不多聘一些员工，把旧式收银台重新启用？”
其他购物者也在网上反映，一些Bunnings门店似乎会在工作日封闭自助结账通道以防盗窃，到了周末才开放。
尽管网上的抱怨不断增加，两家公司都否认存在因担心盗窃而大范围关闭自助结账通道的政策。
Aldi在客流较少的时段关闭自助结账通道。图片：供图。
Aldi发言人表示，公司会持续检讨结账流程，确保流程有效，让顾客拥有顺畅的购物体验。在客流较少的时段，部分门店会关闭自助结账通道，以尽可能提升运营效率。
Bunnings门店总监Rod Caust表示，盗窃问题持续存在，但各门店没有普遍关闭自助结账通道的政策。
Rod Caust说，零售犯罪仍是整个行业面临的重大挑战，Bunnings会继续投资一系列措施，帮助应对这一问题，并保障团队成员和顾客的安全。
他表示，顾客重视团队提供的个性化服务和支持。因此，只要情况允许，Bunnings更倾向于由团队成员在收银台为顾客提供服务。门店也提供其他便利选择，包括自助结账通道和移动设备；在客流较大时，这些选择可以帮助疏导队伍，缩短等待时间。
