Canstar的Most Satisfied Customer评选结果显示,Aldi力压Coles、Woolworths和IGA,连续第九年荣登榜首。
尽管Aldi在澳洲超市市场的份额仅占9%,远低于Woolworths的38%和Coles的29%(数据来自澳洲竞争与消费者委员会),但依旧取得了如此佳绩。
剩余24%的市场份额由IGA和其他独立零售商占据。

Aldi连续第九年夺得Canstar“最满意顾客”奖。Nine
Canstar访问了2738名澳洲民众,了解他们最近一次购物所选择的超市。调查结果显示,Aldi的优惠和特价商品最令顾客印象深刻。
Aldi在整体满意度、优惠/特价商品、性价比、自有品牌产品质量,以及门店/网站的布局与展示方面均获五星,结账体验则获四星。

消费者对Aldi的优惠和特价活动印象最深。Jo Abi
不过,Aldi在果蔬和肉类新鲜度、客户服务两项只获三星,产品种类和库存供应更是只有两星。
Canstar.com.au消费者专家Eden Radford表示,Aldi顾客离店时,感觉自己“买到了物美价廉的产品”,而不仅仅是因为价格最低。事实证明,这正是该德国品牌的制胜之道。
“Canstar的研究也揭示了许多家庭面临的成本压力,以及他们在购买食品杂货方面变得有多精明。”
他指出,超市忠诚度正在下降,近半数澳洲民众会光顾两家超市才能完成日常采购,18%会去三家或更多门店。
“最新研究说明澳洲消费者已经变得非常精明,购物目标也更加明确,而像Aldi这样能提供真正性价比的超市,才能继续赢得顾客的满意。”

Aldi顾客离店时感觉自己“买到了便宜货”。Jo Abi
继Aldi后,IGA排名第二。这家独立经营的连锁超市的总体满意度获四星。
在果蔬和肉类新鲜度、客户服务、结账体验及库存供应方面最受购物者认可,这四项均获五星。
Coles排名第三,Woolworths紧随其后,两家超市的总体满意度都获三星。
在优惠/特价、果蔬和肉类新鲜度、客户服务、自有品牌产品质量、结账体验、库存供应,以及门店/网站的布局与展示方面,Coles的评分都高于Woolworths。

Coles排名第三,Woolworths紧随其后。Jo Abi
不过,在性价比和产品种类方面,Woolworths的表现胜过Coles。
Aldi Australia近期精简了核心杂货系列,减少各类别的商品数量,并简化了Special Buys专区。
此前有报道称,Coles和Woolworths最近一直在从Aldi手中夺回市场份额。
Aldi Australia发言人表示:“我们会持续审查商品系列,确保能反映顾客最看重的东西。”
“这样的精简方式让我们能够更高效地经营业务,并通过降价把节省下来的成本直接回馈给顾客。”
“我们始终坚定地把维持低价作为重点。”

有报道称,Coles和Woolworths近期一直从Aldi手中夺回市场份额。iStock Editorial
“今年,我们已在300多种商品上投入资金实施永久降价,过去一个月,Aldi又在获奖肉类系列上大幅永久降价。”