8月2日，多名网友通过社交平台发帖称，其乘坐飞机抵达上海浦东机场，由摆渡车从停机位送至航站楼。摆渡车行驶数十分钟却未开空调，不少乘客因高温感到不适。
华商报大风新闻记者从现场视频中看到，该摆渡车上印有春秋航空标志，多名乘客围在车前怒斥司机不开空调。视频中摆渡车的驾驶室与载客区的分隔玻璃上附着有冷凝水，疑似司机只开启了驾驶室的空调。
据现场乘客介绍，他们搭乘的是春秋航空9C6190次航班，从黑龙江哈尔滨起飞，凌晨落地上海浦东国际机场。该航班落地远机位，摆渡车开了近40分钟才抵达浦东机场T2航站楼。“当时室外气温29℃，车内温度36℃，车里‘热到窒息’，大家实在热得难以忍受，都开始敲玻璃了。”
对于此事，记者联系到上海浦东机场，工作人员表示该摆渡车属于航空公司，具体情况应向航司了解。春秋航空公司客服表示，此事目前正在紧急处理中，相关情况正核实调查。
8月2日，春秋航空发布关于摆渡车空调突发故障导致旅客不适的致歉公告。公告称：“今天凌晨，浦东机坪摆渡车02521突发空调故障，导致有旅客在等待下客期间，经历闷热不适。”
公告称，经调取车内监控全面回溯核实，涉事车辆出车前检查，空调良好。当日1时17分，上客完毕，车辆发车。车内显示温度26.8℃，行驶过程中，车内温度无明显异常。
1时35分，车辆到达到达口区域附近，排队等候下客，车辆处于怠速等待状态。期间，驾驶员未对车内空调系统进行过任何操作。1时35分18秒，车内温度显示29.3℃。
1时35分48秒，旅客反馈车内热，1时36分55秒，驾驶员通过语音，向旅客播报空调故障。1时38分12秒，驾驶员尝试重启空调系统，并向值班室报告空调系统异常。
1时40分28秒，车辆行驶到到达区指定下客区域，开始开门下客，车内温度显示29.4℃。车内温度异常时间约5分钟。
春秋航空表示，经对车辆检修发现，系车辆空调系统突发故障导致。2日上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统全面复查。
“对于此次车辆空调故障导致旅客的不适体验，我们对此表示最诚挚的歉意。我们一定以此为鉴，持续改进服务细节，以更周全的准备迎接每一位旅客。”春秋航空表示。
