见面时刘女士明确择偶条件：男方35至55 岁，身高一米七以上，有房有车无贷款，月收入两万元以上。红娘称平台优质资源充足，催促她先缴纳费用才能安排介绍。随后刘女士支付6388元服务费，收据标注服务周期三个月。
刘女士介绍，自己在杭州无房产，车辆为租赁，父母定居老家，妹妹已经成家。缴费后的三个月里，机构一共推送6名男士，她实地见 4人，仅2人互加微信。接触过程让她十分不满：一名男士明确只想寻找江浙沪本地女性，不愿交往外地来杭的她；还有相亲对象身负贷款，与她事前提出的要求不符。
刘女士吐槽，不少男士资料标注年薪几十万，实际情况存在出入。相亲见面地点都设在工作室，单次沟通往往只有两三分钟，很难深入交流。后续工作人员告知她，更高等级VIP收费需要28888元，暗示她当前缴费标准较低，匹配资源有限。“去横店雇演员拍戏都没这么贵。” 刘女士直言。
她回忆，工作人员先引导缴费，之后才拿出合同，自己没有仔细阅读条款，如今手头也没有留存合同原件。
对于刘女士的投诉，涉事婚介红娘也道出委屈。红娘表示，刘女士最初提出希望男方年薪20万、杭州有房产，后续诉求逐步提升至寻找年薪百万对象，相亲讲究门当户对，机构只能按照会员等级匹配人选。红娘介绍，一共为她安排四位相亲对象，其中一名机关未婚男士身高1米79，条件尚可，却遭到刘女士多方挑剔。这名男士尚有五年房贷待还，并且有婚史。
红娘称，相亲无法强迫男女双方互相接纳，有男士介意女方外地身份，他们也无能为力。同时红娘抱怨，刘女士沟通时情绪激动，时常打电话争吵，让她压力很大。聊天记录显示，工作人员曾表示，如果一开始知晓刘女士后续提高择偶标准，当初未必会承接这笔订单，想要匹配高薪优质男士，需要升级更高价位套餐。
双方矛盾持续发酵，刘女士希望机构继续安排符合条件的相亲对象，或者协商退费。红娘表示服务期已经到期，依旧持续为她推荐人选，但刘女士不断提出过高要求。交谈中双方还产生争执，红娘提及网传刘女士曾在贵阳涉嫌婚托被查处，遭到刘女士当场否认。
此前刘女士就相关问题向市场监管部门投诉，相关情况已经对接企业。记者尝试联系机构负责人沟通退费事宜，工作人员表示领导暂时不接受采访。记者留下联系方式，截稿前没有得到进一步回应。
