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近日有网友发布视频反映称，在亚洲航空一架由重庆飞往吉隆坡的航班上，一名自称“南方航空空姐”的女性乘客与邻座乘客及机组人员发生争执并导致航班延误，多名机上的中转乘客错过衔接航班，行程受阻、经济与行程损失严重。中国南方航空方面针对此事对中国新闻网记者表示：经核实，涉事人员不是我司员工，与我司无任何关联。
涉事女旅客。
据封面新闻报道，据多名D7809航班上旅客发布的现场视频显示，一名中国籍女性旅客在起飞前的滑行阶段，可能因为同行友人未能登机，在客舱内长时间高声打电话。邻座一名马来西亚籍女性旅客制止未果后，拿出手机拍摄，被这名中国旅客发现并要求删除照片。随后，双方发生激烈冲突。
冲突过程中，亚航机组工作人员到场协调处置，该中国女旅客要求工作人员用中文沟通，现场冲突进一步爆发。多方沟通无果后，亚航工作人员选择报警，警方到场后将该旅客带下飞机进一步协商。航班也因此延误1小时29分。
4月23日，封面新闻记者联系到涉事的女性旅客熙熙（化名），她从自身角度还原了事发经过。她告诉记者，事发时系同行友人未登机，其正与友人电话沟通，“因为比较焦急，当时通话声音可能比较大。但导致航班延误、网络影响这么大，是机组人员处置不当。”
针对 “要求机组说中文” 一事，熙熙表示，机组沟通方式前后矛盾，“空乘全程用英语，我听不懂，我说我是中国人不会英文，让他（空乘）讲中文，他说不会。但后面告知我涉嫌违法、已经报警的时候，又用了中文。”
事发后，熙熙被带下飞机接受机场警方调查，而她同行的另外两名朋友则搭乘原航班飞往马来西亚。“警方调取了相关监控视频并录制了口供，然后让我写了保证书。”熙熙认为，警方的处理结果证明其行为并未达到违法的严重程度。
同时，熙熙还透露，她已向海关、重庆江北机场及相关乘务人员投诉，因亚航海外客服难以打通，暂未正式向航司投诉，“肯定会投诉，只是时间问题”。
对于视频中自称 “南方航空空姐” 一事，熙熙并未正面回应，仅解释提及该身份背景是出于同为服务行业从业者的感触，认为涉事空乘的处理方式有违服务原则。她认为，这本是一件普通的乘客间口角纠纷，因机组工作人员处置不当，才将事态扩大并引发了后续严重的网络影响，希望航司就处理方式及个人信息泄漏等问题给予说法与赔偿。
律师对此事明确表示，该旅客的行为涉嫌违反治安管理相关法律，同机受损旅客可依法索赔。
