“今天给我个合理解释！给不了，都别飞了！”
“我说得很明白，我是中国人，你作为一个机务人员，你还是国际航班的航空公司人员。我是南方航空的空姐，我告诉你，做服务人员最基础的是什么？是做好服务！你们连中文都讲不明白，你们还飞国际航班？飞什么飞啊？”
“我在旁边打电话，我做错了什么？她（旁边的马来西亚籍乘客）说我不该打这电话，我承认我当初是声音有一点大，可能影响了她的心情，她让我小点声音，我说，现在飞机没有起飞，请问我打个电话有什么问题？飞机起飞了，自然断网了，我也打不了电话，没有毛病！”
”她拿手机拍我，录视频，我让她删视频；乘务人员过来了，处理不了任何问题！我唯一的诉求只是让她把视频删了，他一直给我飙英文，我说我是no English，我是 China，讲中文！”
“你（身边乘客）侵犯我肖像权，你删不删？你有什么权利拍我？姐，你继续拍，全机的人都因为你走不了。你太喜欢拍照了，你太牛逼了，”
“应该让她（身边旅客）下去，不是我下去！”
对外籍空乘大叫：“你连中文都不会，还飞什么国际航班？你下课！你今天就直接下课！”
对地面人员：“我上飞机的钱谁赔给我？我耽误了行程，谁赔我？你今天在飞机上处理不明白，都别飞了！”
“先给我把机票报了，然后跟我谈赔偿，现在立刻马上说解决方案！”
“我有四个朋友，第一个朋友都上不了飞机，卡着他不让他上来，这是不是你们的问题？我说凭什么卡他？你说我的情绪能不激动？”
“现在（让我下飞机）我走不了，是因为你们的原因走不了，不是我自己不想走，你们要怎么赔偿我？再一个就是，你当所有人的面说，我犯了什么法律，你把赔偿一句话说清楚，我立马下去”
对派出所警察：“我冷静不了，我的哥们，我冷静不了。我需要证据，后面有乘客录了视频，有没人发给我？”
* * *
4月21日凌晨，一架由重庆飞往吉隆坡的亚洲航空D7809航班上，发生一起因乘客情绪失控而扰乱机舱秩序的事件。一名女性乘客自称是“南方航空的空姐”，在登机后情绪激动、大吵大闹，导致航班延误约一个半小时。
事发时，航班正在进行旅客登机，舱门尚未关闭。该女子在进入机舱后，发现其同行亲友未能顺利登机。随即情绪激动，开始在座位上大声打电话沟通，言语激烈，并不断指责地面服务人员。
邻座乘客被其喧哗声影响，有人试图劝阻，但该女子情绪未见收敛，反而与周边乘客发生口角。争执过程中，有乘客掏出手机开始拍摄，进一步引发该女子的不满。
当马来西亚籍的亚航机组人员用英语上前试图沟通调解时，该女子的情绪非但没有平复，反而变得更加激动。
她当场高声斥责机组人员：“作为国际航班，连中文都不会讲，还做什么服务行业？” 她拒绝配合任何英语交流，使得原本正常的沟通彻底陷入僵局。
更令人意外的是，在混乱中，这名女子竟然高声宣称自己是“南方航空的空姐”，并放话威胁道：“你们不把我问题解决，都别飞了！”
此言一出，立即引发机上其他乘客的强烈不满，不少人当场要求报警处理。随后，重庆江北国际机场的公安民警迅速赶到，直接登机将该女子带离机舱。
由于这场闹剧，原定于凌晨2点起飞的D7809航班，最终被延误至凌晨3点46分才得以起飞，延误时间长达约1小时29分钟。
该航班的空少在社交媒体上解释了事件过程，并呼吁乘客们“请尊重空服人员”。
事件被现场乘客拍摄并上传网络后迅速发酵，也引发了公众对涉事女子身份的关注。对此，南方航空官方在接受媒体采访时明确回应：经核实，该女子并非南方航空员工，与南航没有任何关联。南航同时呼吁，公众在转载相关信息时应注意核实身份，避免误伤企业声誉。
科普：这事如果发生在新加坡......
这事如果发生在新加坡，会怎样？
首先，我们说说“肖像权”。在新加坡，只要是公共场所，就可以随意拍摄任何人、任何物、任何事。
但是，如果是在私人空间，包括私有领域，就必须取得当事人许可，才能拍摄。简单说，就是公共场所可以随便拍。
那么，公共场所包括哪些？简单说，只要是任何人可以自由出入或具备简单条件（如持有车票）即可自由出入的，就是公共场所，例如医院、机场、商场、酒楼、餐馆、酒店、公路、公共交通工具、公交枢纽等等。但是，这类场所如果有特别限制，例如医院的候诊区、机场的边防站和安检站、酒楼的私人宴会，则不能随意拍照摄影。
至于不可自由出入的，自然就属于私有领域，包括学校、公司、写字楼等等，都必须得到当事人或场地方许可，才能拍摄。
如果在新加坡的公共场所，自己做了些事，如果自己觉得理亏的，被人拍摄，纠错成本最低的应对是马上停止自己的行为，小事化了，而不是硬气要求对方删视频，把雪球越滚越大。
当然，还有一种特殊情况，就是在公共场所被偷窥拍摄，或跟踪骚扰，另当别论。如果是这种情况，马上报警，如果是在公交车、地铁、公交枢纽、商场等，也可以向保安或工作人员举报。
（新加坡有不少事件就是被其他乘客拍视频曝光的）
“信不信我让你丢饭碗？”大叔辱骂车长、比中指
第二，我们说说“飞机上打电话”。这位自称“南航空姐”的，自己说得很清楚了，因为同行旅客上不了飞机，自己生气，打电话声音大，旁边的其他旅客劝她小点声，她不理，被人拍视频。
之后，她辩解说，飞机还没起飞，等起飞了，自然就断网，她自然也就打不了电话。据一些中国媒体引述其他乘客，当时飞机已经在滑行，已经广播让乘客关上手机。这时，且不论声音大小，用手机打电话本来就违法。
第三，我们说说“声音大”。她因为同行朋友无法登机，心情差，着急，打电话时声音大，完全可以理解，这种时候，谁会没有情绪呢？
但是，在被身边其他乘客提醒之后，应该管理好情绪，平复下来，而不是继续爆发。
第四，我们说说“连中文都不会，还飞什么国际航班”。我们知道，为了提供优质服务，许多航空公司都会给特定航线配派能讲当地语言的空乘，甚至派当地国籍空乘。
但是，如果选用廉价航空，当然只能提供最基本的服务，一分钱一分货，如何苛求？这趟亚航航班，从重庆飞吉隆坡，主要用的是马来西亚籍本地空乘，当地人不会说中文，有什么可以苛求的？
说“连中文都不会，还飞什么国际航班”的，大概是某类电影看太多了。
第五，本次事件导致航班延误一个多小时，多名中转乘客由于错过衔接航班，被迫在吉隆坡滞留一夜，之前预订的酒店全部作废。这部分的损失，又该由谁承担？
“南航空姐”反过来说，不是她不想飞，而是她被迫不能飞，所以，她的损失该由航空公司负责。大家怎么看？
最后，我们说说重庆机场的处理。这事看到后来，就是重庆机场的派出所警察把“南航空姐”带走，机舱顿时响起掌声。后续情况还不知道，但是，从现场视频看，出警的警察态度温和，举止专业，很值得表扬！
疑因拍打空姐臀部男乘客被带离机舱
就在亚航事件引发热议的同时，另一趟国际航班上发生的乘客冲突事件也值得关注。
4月初，马来西亚航空一趟国际航班上发生了一起引发广泛关注的乘客冲突事件。一名中国男乘客因涉嫌不当触碰女空乘人员，在起飞前被航警强制带离机舱，航班因此受到影响。
涉事航班为马来西亚航空从吉隆坡飞往北京的MH318航班。据现场乘客拍摄的视频显示，一名男乘客在机舱内与女空乘及航警发生激烈争执。
视频中，该男子试图为自己的行为辩解，称："轻轻拍了你两下，你就不让我上飞机。"对此，空乘当场反问："那叫轻轻吗？"
面对空乘的反驳，该男子继续辩称："你说这个算动手吗？在新加坡都不算动手吧？" 他还要求调取监控录像以证清白。在争执过程中，该男子不断强调"不是我的问题"，甚至提及"中马关系友好"等言论。
该航班在登机前已出现一系列技术问题及座位变动，加上地勤人员应对失当及语言沟通障碍，已令不少乘客心生不满，现场秩序混乱。最终，两名航警将该男子带离机舱。
事件发酵后，马来西亚航空客户关系部相关负责人于4月13日上午回应媒体称，目前航司正在全面调查该起事件，预计近期会公布相关调查结果。
两起事件看似不同，但都指向同一个问题：在国际航班上，乘客应如何约束自身行为？当冲突发生时，是激化矛盾还是配合解决？这两起事件给所有旅客提供了一个值得深思的对照。
