10月21日下午，“问界回应起火”的词条登上微博热搜首位。
10月17日晚，陕西榆林一辆问界M9发生交通事故，事发车辆撞上信号灯杆后迅速起火燃烧，相关视频随后在网络上热传，引起广泛关注。
据《新京报》报道，10月21日，神木警方称，该事故系一起单方事故，事发车上仅司机一人，已遇难。
10月21日，“问界用户服务”微信公众号发布关于陕西省榆林神木市车辆事故的说明。
问界方面表示，10月17日23点25分左右，一辆问界汽车在榆林神木市发生碰撞后起火。碰撞发生后，车辆紧急呼叫(eCALL)系统即时触发并接通，同时问界道路救援中心拨打122上报事故信息，协助开展救援。
经初步核实：事发时车辆处于人驾状态，行经至交汇路口时车速为139.1km/h(事发路段限速50km/h)，因车速过高撞击路口方形的交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部。事发前车辆未见异常。关于车辆起火原因，初步分析为高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧。
问界表示，目前正在全力配合相关部门开展事故调查工作，详细结论以官方最终调查结果为准。
