社交账号用了快20年，里面存着满满的个人回忆，结果突然有一天，Facebook和Instagram一起被永久停用了，更让人崩溃的是，想找个真人客服问清楚都找不到。
多伦多女子Jasmine Ault最近就遇到了这样的事。
她表示，Meta在完全没有预警的情况下，永久停用了她的Facebook和Instagram账号。
账号被停之后，她一直想办法寻求帮助，但到目前为止，能够联系到的只有人工智能聊天机器人，始终无法找到Meta的真人客服。
Ault说，她的Facebook账号里保存了大约20年的个人回忆。如今账号被停用，不仅无法恢复使用，也找不到Meta的真人工作人员帮她处理。
类似的事情并不是第一次发生。
美国此前也有媒体报道过多起类似案例，一些Meta旗下平台的用户，在原因不明的情况下突然遭到账号停用。
约克大学市场学教授Markus Giesler指出，现在的社交媒体早就不只是记录个人生活这么简单，很多人的工作和收入也和社交平台密切相关。
因此，一旦账号被停用，可能会给用户带来实际的经济损失。
他认为，未来如果要进一步监管社交媒体平台，除了关注内容管理之外，也应该解决另外两个问题：用户到底能不能联系到真人客服，以及账号被停权之后，是否有一个合理的申诉渠道。
加拿大通讯社已经就此事向Meta查询，但截至报道刊出时，Meta仍未作出回应。
