欧阳女士买了一张床垫据说是纯天然无异味但她反映
这张床垫放在家里通风一个多月了
味道一直浓得让人受不了
欧阳女士住在嘉兴南湖区一个小区
此前去逛商场
看中了一款“大自然”棕床垫
欧阳女士：我买的时候，她就跟我宣传，他们的是纯天然的胶，纯天然的棕，绝对是对身体没害的，没有异味的。
8月8号
欧阳女士付了3999元买下了床垫
欧阳女士：8月11号给我送过来的。送过来的时候，感觉异味比较浓，我就找他们了。
记者：什么样的异味？
欧阳女士：一种酸酸的，很大而且。可能当时天气也比较热，如果放在这个房间，整个房间里面全是这个味道。散几天没味道了嘛，那我就可以用了。送过来的时候，我就让他放在这里，到现在味道还挺浓的，我不敢用。
那张床垫竖着放在房间里通风
记者凑上去闻了闻
记者：一股酸醋的味道。
欧阳女士：是的，而且很浓的。
产品说明书写明
这是中国中车的大自然棕床垫
还附有检测报告
其中异味这一项
写明“应无异味”
检测结果也是“无异味”
欧阳女士：他们员工跟我讲的是纯天然的，肯定不可能的，她说，就算有味道，也是对身体没伤害的。
记者：那他们有没有来闻过？
欧阳女士：她说是正常的。
记者：那有没有来闻过？
欧阳女士：没有。
欧阳女士目前的诉求是退货退款
一行人赶到了嘉兴嘉禾北京城商场
找到了这家“大自然”门店
门头写着十年老店
玻璃门上贴着广告
上面写着“罗永浩推荐的床垫”
“你不想试试？”
下面写着“大自然X交个朋友
老罗帮你睡过了”
两则广告中
老罗都笑容满面
“大自然”嘉兴北京城店 店员：不是酸酸的味道，它是天然的味道。
欧阳女士：天然的味道，酸酸的。
“大自然”嘉兴北京城店 店员：正常的。
记者：正常的？
“大自然”嘉兴北京城店 店员：等会我这里先弄完。
记者：好，那你先忙。
店员正忙着接待别的顾客
记者在店里参观了一阵
欧阳女士买的那一张床垫
商品购物凭证上只是标注了尺寸
没有写型号
不知道是哪一款
等了一阵后
欧阳女士再问店员
对方有点不耐烦了
“大自然”嘉兴北京城店 店员：有检测报告在的呀，有什么正常不正常。
欧阳女士：你检测报告显示无异味呀，问题是你送到我家的有异味。
“大自然”嘉兴北京城店 店员：经理会给你一个解释的。
店员说
经理会在半个小时后来店里
嘉兴南湖区还有另一位投诉人
正在等记者老卢
老卢跟欧阳女士说好
先过去一下
半小时后回来
之后欧阳女士打电话告诉记者
不用再来了
经理已经同意退款
再之后
欧阳女士又告诉记者
对方要求不播才退款
她希望不要播了
第三个电话
欧阳女士说
她跟店家发生了争执
对方又不同意退款了
还是希望报道如实播出
