近期，一位旅客在社交平台发帖，点名感谢深圳宝安国际机场两名工作人员。8月30日，他在登机前发现手提包遗落安检口，两名工作人员仅用11分钟完成跨航站楼接力，让他在登机最后一刻拿回了包。帖子没有华丽辞藻，却在几天内收获9000余个点赞、300多条评论。评论区里，天南海北的旅客纷纷晒出自己在深圳机场被帮助的经历。一个包的失而复得，照见的是一座机场的服务底色，也是一座城市的待客温度。11分钟，一场跨航站楼的接力8月30日9时30分许，暑运尾声的早高峰，深圳机场卫星厅出港二层中央问询岗。一位年轻男士快步走来，白色T恤、背着双肩包，神情慌乱，语速很快——他说自己装着重要证件的手提包丢在了安检口，而自己要乘坐的航班10时05分登机，折返寻找已经来不及。
“旅客当时整个人特别慌乱，能看出急坏了。”接待这位旅客的深圳机场工作人员鲍金婵说。她先稳住旅客情绪，再仔细询问旅客手提包的外观和可能遗落的位置，顺着旅客动线还原后，判断包大概率落在了安检通道。她立马拨通安检处电话，经过搜寻后确认：包确实遗落在26号安检处置室。
旅客若折返T3航站楼认领再回卫星厅，误机风险极大。鲍金婵马上联系值守在出港捷运站台岗位的同事魏昀芳。在锁定遗失物品位置后，魏昀芳一路小跑到安检点位，第一时间核对失物、拍照回传，鲍金婵拿给旅客确认——就是这个手提包。魏昀芳拎起包直奔捷运站台，搭上列车往卫星厅赶，成功赶在登机前的最后一刻，将手提包归还到旅客手中。
从发现失物到交还给旅客，全程仅11分钟。事后，旅客发帖感谢道：“两位工作人员认真负责的职业素养、高效迅捷的办事效率，还有处处为旅客着想的贴心态度，让我在慌乱的时刻感受到了满满的安全感与暖意，也让我对深圳宝安国际机场的服务品质留下了非常好的印象。”
深圳机场工作人员魏昀芳（左）、鲍金婵（右）
走红背后，是被写进流程的日常
帖子走红后，吸引众多网友在评论区点赞表扬，也有网友分享了自己在深圳机场的暖心经历。一名江苏网友留言：“我上次也是同个机场同个情况丢包，都开始登机了才发现，最后也是检票的两个妹妹火速帮我联系，后面寄回来了。”
“之所以能这么快精准找到物品并送回旅客手中，完全源于我们平时的预案演练和系统性培训。”魏昀芳说，收到消息后能第一时间反应该去哪个位置寻找——先锁定物品特征，再锁定物品位置，将物品取回后完整送回旅客手中。
鲍金婵介绍，卫星厅每天大约有40到50起遗失物品求助，工作人员都会第一时间安抚旅客情绪，再引导旅客回忆物品位置，然后联动同事跨岗寻找；时间来得及就亲手送到旅客手上，来不及也会留下失物招领电话，方便旅客下机后联系邮寄。
鲍金婵在岗位服务旅客
“我们非常理解旅客丢东西后的心情，所以会尽最大努力把失物送回旅客手中。”魏昀芳对记者说，“我们宁愿自己多一点麻烦、多跑一点路、多协助沟通，也希望把安全和便利带回给旅客。”
据了解，深圳机场航站区管理部协同万物空港，联合安全检查站建立了“卫您送”旅客遗失物品爱心运送服务保障流程。物品遗落在安检区域的卫星厅旅客，无需折返，安检确认后由专人将失物“闪送”至旅客手中。实际上，深圳机场这样的“兜底”不止失物一件：面向老年旅客、孕妇、行动不便者和首次乘机旅客，深圳机场提供覆盖值机、安检、登机各环节的全流程爱心帮扶，爱心柜台、爱心通道、爱心电瓶车随时待命，给旅客满满的安全感。
暖心服务，传递城市的温度
这封感谢信传开后，同事和家人都不约而同刷到并分享给了鲍金婵和魏昀芳。两人都倍感意外，没想到这样一件日常工作中的小事会引起这么多关注。
事实上，这并非深圳机场第一次走红。今年3月，马来西亚旅客高先生遗落装有全家人护照的背包，从出租车司机到交警，异口同声告诉他“丢不了”，最终失物完璧归赵；8 月，一位独自带娃赶飞机的旅客全网寻找主动帮忙的安检员陈钰君，一句“我来帮你，你不要担心”再次击中人心。
一次次走红看似偶然，背后是同一套逻辑：把旅客的“小事”当成城市的“大事”来办，把偶发的善意沉淀为周到的服务。帖子还在被转发，而在深圳机场的问询台前，下一个焦急的旅客，也会听到一句“您别急，丢不了”。
读特&深圳晚报记者 杜婷 摄影记者 陆颖
