着最新调查视频曝光，5月17日那架从洛杉矶飞往上海、在太平洋上空飞行数小时后突然掉头改降西雅图的达美航空航班，事发经过也逐渐浮出水面。
调查资料显示，当时飞机已经离开美国本土，在太平洋上空飞行了近6个小时。就在所有乘客等待跨越太平洋继续飞往上海时，机舱内却因为一名63岁华人男子持续违反机组规定，气氛变得越来越紧张。
据机组人员介绍，男子在飞行过程中多次无视安全带指示灯亮起，反复离开座位，在机舱内来回走动，并不断前往厨房（Galley）索要食物和饮料。空乘表示，他们已经向其提供过餐食和饮品，但男子仍持续要求服务，多次劝阻都没有效果。
一名空乘后来向联邦调查局（FBI）调查人员表示，在与男子交谈时闻到了明显酒味，怀疑其可能饮用了自己携带的酒精饮品。不过，整个航程机组仅向他提供过一杯葡萄酒。
随着男子持续不配合，机组最终发出明确警告：如果再拒绝服从指令，飞机将改降西雅图。
然而，据机长后来向调查人员回忆，这名男子不仅没有停止自己的行为，反而认为机组只是说说而已。
"他以为我们是在虚张声势。"
据机长后来向联邦调查局（FBI）调查人员回忆，男子甚至表示："达美航空不会这么做，成本太高了。"
但最终，机组还是作出了改降决定。
一架原本飞往上海的国际航班，就这样在太平洋上空改变航向，飞往西雅图。
航班落地后，西雅图港口警方、联邦调查局以及医护人员先后登机处理事件。
面对调查，男子通过普通话翻译解释称，自己患有高血压，当天忘记服药，身体不舒服，因此才不断向空乘索要橙汁，希望能够看医生。
医护人员检查后发现，他的血压确实偏高，但他随后拒绝前往医院接受进一步治疗。
与此同时，男子的妻子也向调查人员表达了不满。她认为机组服务态度不好，还要求警方联系中国领事馆，并称自己受到了歧视，甚至表示："在中国，服务会更好。"
尽管事件最终导致航班改降，但调查人员认为，该男子虽然拒绝服从机组人员指令，却没有实施攻击、威胁或恐吓行为，因此没有达到联邦刑事犯罪中"干扰机组人员"的构成标准，夫妻二人最终均未被逮捕。
不过，根据美国联邦航空管理局（FAA）相关规定，不服从机组人员合法指令仍可能面临最高1.4万美元的民事罚款。截至目前，FAA尚未公布是否会对其采取进一步处罚。
由于改降后机组人员剩余执勤时间已不足以继续执行国际航班任务，这架载有271名乘客的达美航班只能在西雅图停留过夜，并于次日继续飞往上海。
